Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Festi.cl (en adelante, "Festi.cl", "nosotros" o "la plataforma") es una plataforma en línea que conecta a organizadores de eventos ("productores") con personas interesadas en comprar entradas ("compradores" o "usuarios"). Al usar el sitio, aceptas estos Términos y Condiciones.

[Completar: razón social, RUT y domicilio de la sociedad que opera Festi.cl.]

2. Qué hace Festi.cl

Festi.cl actúa como intermediario tecnológico y financiero entre productores y compradores: procesa el pago de las entradas a través de pasarelas de pago autorizadas (Webpay/Transbank, Flow), retiene esos fondos hasta la liquidación del evento, y los transfiere al productor descontando la comisión de servicio correspondiente. Festi.cl no organiza los eventos publicados en la plataforma — esa responsabilidad es exclusiva de cada productor.

3. Cuentas de usuario

Para comprar entradas no es obligatorio crear una cuenta. Para publicar eventos, un productor debe registrarse y ser verificado por nuestro equipo, entregando información veraz (razón social, RUT, datos de contacto y datos bancarios para recibir pagos). Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.

4. Compra de entradas

Al comprar una entrada, recibirás un ticket digital con un código QR único enviado a tu correo electrónico, válido para el evento y cantidad indicados. El precio final incluye el valor de la entrada fijado por el productor más un cargo de servicio de Festi.cl (cuando corresponda), mostrado siempre antes de confirmar el pago.

Eres responsable de revisar la fecha, lugar y condiciones del evento antes de comprar. Festi.cl no se hace responsable por cambios de fecha, lugar, cancelación o suspensión de un evento, decisiones que corresponden exclusivamente al productor — sin perjuicio de los derechos de reembolso que se detallan en el punto 5.

5. Reembolsos

Puedes solicitar el reembolso de una entrada desde el link de tu orden de compra. Si se aprueba, Festi.cl te devuelve el valor de la entrada; el cargo de servicio no es reembolsable, ya que corresponde al costo de operar la plataforma y el procesamiento del pago. Si un evento es cancelado o reprogramado por el productor, se informarán las condiciones de reembolso específicas para ese caso a través del correo con el que compraste.

6. Obligaciones del productor

Todo productor que publique un evento en Festi.cl declara que la información publicada (fecha, lugar, artistas, condiciones de entrada) es veraz y que cuenta con los permisos y autorizaciones necesarias para realizarlo. El productor es el único responsable de la realización efectiva del evento, de la calidad del mismo y del cumplimiento de la normativa aplicable (municipal, sanitaria, de derechos de autor, etc.).

7. Uso aceptable

No está permitido usar Festi.cl para publicar eventos falsos, revender entradas a un precio superior al autorizado por el productor, intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, ni usar los códigos QR de las entradas con fines distintos al ingreso al evento correspondiente.

8. Propiedad intelectual

La marca, el logo y el diseño de Festi.cl son de nuestra propiedad. El contenido de cada evento (imágenes, descripciones, nombres de artistas) es responsabilidad de cada productor, quien declara contar con los derechos necesarios para publicarlo.

9. Limitación de responsabilidad

Festi.cl no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma ni es responsable por daños indirectos derivados de la suspensión, cancelación o mala ejecución de un evento por parte de un productor. Nuestra responsabilidad, en la medida permitida por la ley, se limita al monto efectivamente pagado por la entrada.

10. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones ocasionalmente. Los cambios relevantes se informarán en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

11. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier duda, puedes escribirnos a contacto@festi.cl.